保険の勧誘方針！自動車保険のことなら名古屋のカワダ保険事務所

お客様本位の業務運営に関する方針（FD宣言）

当社は、「お客様に安心・安全で、わくわくした車生活をお届けすること」を大切にし、保険のご提案から事故対応、修理、アフターフォローまで、お客様に寄り添ったサービスを一貫してご提供いたします。 私たちは、お客様との信頼関係を大切にし、お客様の立場に立って一人ひとりに最適な金融商品のご提案を行うことをお約束します。その実現のため、次の方針に基づき業務を運営いたします。

1．お客様の最善の利益を追求します

• ・私たちは、お客様のご意向やライフスタイル、お車の使用状況などを丁寧にお伺いし、一人ひとりに最適な保険商品をご提案します。
• ・保険会社や商品の都合ではなく、お客様にとって最も適した補償内容となるよう、公正・誠実な業務運営を徹底します。

2．分かりやすい説明に努めます

• ・保険は分かりにくい商品だからこそ、お客様が十分にご理解・ご納得いただけるまで、丁寧で分かりやすい説明を行います。
• ・専門用語をできるだけ使わず、補償内容や保険料、契約条件などを分かりやすくご案内し、お客様が安心してご契約いただけるよう努めます。

3．事故時には迅速かつ誠実に対応します

• ・販売・勧誘活動にあたっては、お客様の立場に立って、時間帯や勧誘場所について十分に配慮して参ります。
• ・お客様と直接対面しない販売等を行う場合においては、説明方法等に工夫を凝らし、お客様にご理解いただけるよう努力して参ります。

4．継続的なアフターフォローを行います

• ・保険は加入して終わりではありません。ご契約後も定期的な補償内容の確認や見直しのご提案を行い、お客様の生活環境やお車の利用状況の変化に合わせて、最適な補償を維持できるようお手伝いいたします。

5．法令等を遵守し、利益相反の適切な管理を行います

• ・私たちは、関係法令および保険会社の各種ルールを遵守し、お客様の利益を損なうことのないよう適切な業務運営を行います。 また、お客様との利益相反が生じるおそれがある場合には、お客様の利益を最優先に判断・対応いたします。

6．社員教育を継続し、品質向上に努めます

• ・お客様へより良いサービスをご提供するため、商品知識、法令遵守、コンプライアンス、事故対応、お客様対応などに関する研修を継続的に実施し、社員一人ひとりの知識・技能・対応品質の向上に努めます。

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